Algemene voorwaarden

02Artikel 2 — Identiteit van Living Lumen V.O.F.

Bedrijfsnaam

Living Lumen V.O.F.

Adres

Diamantring 114, 5629 GS Eindhoven

KvK-nummer

90847628

Btw-nummer

NL865473110B01

Telefoon

+31 (0)6 373 29 664

E-mail

[email protected]

03Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. 1.
   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten die Living Lumen V.O.F. sluit met haar opdrachtgevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere volgende overeenkomst tussen Living Lumen V.O.F. en dezelfde opdrachtgever, tenzij bij het sluiten van die overeenkomst uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn overeengekomen.
2. 2.
   Door het aangaan van een overeenkomst met Living Lumen V.O.F., of door het plaatsen van een bestelling, verklaart de opdrachtgever zich akkoord met de inhoud en de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden. De opdrachtgever wordt geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te zijn gegaan met deze voorwaarden voordat de overeenkomst is aangegaan.
3. 3.
   Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en door Living Lumen V.O.F. zijn bevestigd. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke overeenkomst waarop zij betrekking hebben en kunnen niet worden beschouwd als van toepassing op andere, toekomstige overeenkomsten.
4. 4.
   De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en dit door Living Lumen V.O.F. uitdrukkelijk is aanvaard.
5. 5.
   Living Lumen V.O.F. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden zijn ook van toepassing op bestaande overeenkomsten, mits de opdrachtgever hiervan op de hoogte is gesteld en hij niet binnen 14 dagen na deze mededeling schriftelijk bezwaar heeft gemaakt. Maakt de opdrachtgever binnen die termijn bezwaar, dan blijven de oorspronkelijke voorwaarden voor de betreffende overeenkomst van kracht.
6. 6.
   Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in onderling overleg treden om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van partijen.
7. 7.
   Situaties die niet specifiek in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld in overeenstemming met de geest van deze voorwaarden en de algemene principes van redelijkheid en billijkheid.
8. 8.
   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening en productlevering die Living Lumen V.O.F. aanbiedt, inclusief maar niet beperkt tot standaardproducten, custom-made producten en overige op maat gemaakte lichtinstallaties en accessoires. Aanvullende voorwaarden voor een specifiek product of dienst worden duidelijk kenbaar gemaakt in de offerte of het contract.
9. 9.
   Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op eventuele rechtsopvolgers van de opdrachtgever, zoals bij bedrijfsoverdrachten of overnames, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

04Artikel 4 — Aanbiedingen en offertes

1. 1.
   Alle offertes van Living Lumen V.O.F. zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte. Living Lumen V.O.F. behoudt zich het recht voor om aanbiedingen en offertes in te trekken, te wijzigen of aan te passen zolang er geen overeenkomst tot stand is gekomen.
2. 2.
   Tenzij anders aangegeven, zijn offertes geldig gedurende 14 dagen vanaf de datum van uitgifte. Na het verstrijken van deze periode vervalt het aanbod automatisch, tenzij Living Lumen V.O.F. een verlenging van de geldigheid schriftelijk bevestigt.
3. 3.
   In het geval dat een offerte een kortere of langere geldigheidsduur heeft dan de standaard 14 dagen, wordt dit expliciet in de offerte vermeld.
4. 4.
   Living Lumen V.O.F. kan niet aan haar offertes worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat, zoals evidente fouten in de prijs of specificaties. In dergelijke gevallen heeft Living Lumen V.O.F. het recht de fout te corrigeren.
5. 5.
   Indien sprake is van een kennelijke vergissing en de opdrachtgever reeds akkoord heeft gegeven, zal Living Lumen V.O.F. in overleg treden om tot een passende oplossing te komen. Mocht een akkoord niet haalbaar zijn, dan behoudt Living Lumen V.O.F. zich het recht voor de offerte te herroepen.
6. 6.
   Offertes worden zo zorgvuldig mogelijk samengesteld en bevatten een duidelijke beschrijving van de aangeboden producten en diensten. Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
7. 7.
   Afbeeldingen, tekeningen, specificaties en beschrijvingen in offertes gelden slechts ter indicatie en kunnen geen aanleiding zijn voor schadevergoeding of ontbinding bij geringe afwijkingen.
8. 8.
   Technische specificaties, afmetingen, gewichten, kleuren en andere productkenmerken kunnen enigszins afwijken van de werkelijkheid, vooral bij custom-made producten. Kleine afwijkingen zijn toegestaan en geven geen recht op een klacht of ontbinding.
9. 9.
   Indien de opdrachtgever na ontvangst van de offerte wijzigingen wenst aan te brengen, brengt Living Lumen V.O.F. een aangepaste offerte uit. De oorspronkelijke offerte komt hiermee te vervallen.
10. 10.
    Wijzigingen op verzoek van de opdrachtgever kunnen leiden tot een herberekening van de prijzen en/of een verlenging van de levertijd.
11. 11.
    Alle offertes worden uitgebracht onder voorbehoud van beschikbaarheid van materialen en technische mogelijkheden. Blijkt dat niet aan de offerte kan worden voldaan, dan informeert Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever tijdig en biedt zij een aangepaste offerte of alternatief aan.
12. 12.
    Wenst de opdrachtgever het voorgestelde alternatief niet af te nemen, dan heeft hij het recht de offerte zonder kosten te laten vervallen. Partijen zijn dan over en weer niet gehouden tot schadevergoeding.
13. 13.
    De offerte wordt geacht te zijn aanvaard op het moment dat Living Lumen V.O.F. een schriftelijke bevestiging van de acceptatie heeft ontvangen. Dit kan ook per e-mail of digitale handtekening.
14. 14.
    Na acceptatie van de offerte ontvangt de opdrachtgever een factuur voor het volledige overeengekomen bedrag. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij in de offerte of overeenkomst een andere betalingsregeling is opgenomen.
15. 15.
    Zodra de aanvaarding door Living Lumen V.O.F. is ontvangen, komt een bindende overeenkomst tot stand onder de voorwaarden in de offerte, tenzij Living Lumen V.O.F. de aanvaarding schriftelijk binnen twee werkdagen heeft verworpen.

05Artikel 5 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. 1.
   De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt en dit akkoord door Living Lumen V.O.F. is ontvangen.
2. 2.
   Als de acceptatie afwijkt van het oorspronkelijke aanbod, is Living Lumen V.O.F. niet verplicht hiermee akkoord te gaan. De overeenkomst komt dan slechts tot stand indien Living Lumen V.O.F. uitdrukkelijk instemt met de afwijkende acceptatie.
3. 3.
   De overeenkomst komt eveneens tot stand zodra Living Lumen V.O.F. een aanvang maakt met de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden, mits hiervoor een schriftelijke opdracht of mondeling akkoord is gegeven.
4. 4.
   Bij totstandkoming is Living Lumen V.O.F. gebonden aan de afspraken in de offerte, tenzij deze schriftelijk worden gewijzigd of aangevuld.
5. 5.
   Living Lumen V.O.F. behoudt zich het recht voor om met de uitvoering te wachten totdat het volledige factuurbedrag (zie artikel 8) is ontvangen. Zodra het akkoord is gegeven en, indien Living Lumen V.O.F. dit verlangt, de betaling is voldaan, wordt de aanvang van de uitvoering definitief vastgesteld.
6. 6.
   Aanvullingen, wijzigingen of specifieke voorwaarden die na het ondertekenen van de oorspronkelijke offerte worden aangebracht, zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Living Lumen V.O.F. worden bevestigd.
7. 7.
   Alle wijzigingen, uitbreidingen of aanpassingen kunnen gevolgen hebben voor de prijs en/of de levertijd. Living Lumen V.O.F. informeert de opdrachtgever hierover vooraf en verstrekt een schriftelijke bevestiging.
8. 8.
   Indien een wijziging leidt tot een verlaging van de kosten, leidt dit enkel tot een prijsaanpassing indien Living Lumen V.O.F. daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord gaat.
9. 9.
   De overeenkomst komt slechts tot stand onder de voorwaarde dat Living Lumen V.O.F. in staat is deze naar behoren uit te voeren. Bij onvoorziene omstandigheden, zoals materiaaltekorten of technische beperkingen, mag Living Lumen V.O.F. de uitvoering opschorten of aanpassen.
10. 10.
    Blijkt Living Lumen V.O.F. door onvoorziene omstandigheden niet in staat de overeenkomst uit te voeren, dan stelt zij de opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte en treden partijen in overleg over een passende oplossing.
11. 11.
    Tot het moment dat de overeenkomst tot stand is gekomen, mag Living Lumen V.O.F. een uitgebrachte offerte zonder opgaaf van redenen intrekken. Heeft de opdrachtgever reeds een betaling gedaan, dan wordt deze zo spoedig mogelijk terugbetaald, tenzij deze kosten zijn gemaakt voor specifieke, reeds in opdracht verrichte voorbereidingswerkzaamheden.
12. 12.
    Bij mondelinge overeenkomsten zijn beide partijen gebonden aan de gemaakte afspraken, mits deze door Living Lumen V.O.F. zijn bevestigd in een schriftelijke opdrachtbevestiging. De opdrachtgever controleert deze bevestiging op juistheid.
13. 13.
    Indien de opdrachtgever geen bezwaar maakt tegen de opdrachtbevestiging binnen 2 werkdagen na ontvangst, wordt deze geacht juist en volledig te zijn en geldt de mondelinge overeenkomst als bindend.
14. 14.
    Wordt de overeenkomst aangegaan door een consument en komt deze op afstand tot stand (bijvoorbeeld via de website of e-mail), dan heeft de consument een herroepingsrecht. Binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen kan de consument zonder opgaaf van redenen de overeenkomst herroepen, tenzij het een custom-made product betreft, waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten (zie artikel 12).
15. 15.
    Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht betaalt Living Lumen V.O.F. de ontvangen betalingen binnen 14 dagen na herroeping terug, mits het product onbeschadigd en in originele staat is geretourneerd.

06Artikel 6 — Uitvoering van de overeenkomst

1. 1.
   Living Lumen V.O.F. voert de overeenkomst zorgvuldig en in overeenstemming met de gemaakte afspraken uit en spant zich in de producten en/of diensten te leveren zoals overeengekomen. Eventuele specificaties en ontwerpen worden zo nauwkeurig mogelijk opgevolgd, tenzij omstandigheden tot aanpassing dwingen en dit met de opdrachtgever wordt overlegd.
2. 2.
   Living Lumen V.O.F. voert de overeenkomst uit naar beste kunnen, maar kan niet garanderen dat de producten altijd volledig aan de verwachtingen voldoen, met name bij custom-made producten met specifieke technische beperkingen.
3. 3.
   De opgegeven leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Vertraging leidt niet automatisch tot een recht op schadevergoeding of ontbinding.
4. 4.
   Bij overschrijding van een termijn stelt Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte met een nieuwe verwachte leverdatum. Overschrijding van een nieuwe termijn geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij deze termijn als fataal is aangemerkt of er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
5. 5.
   Living Lumen V.O.F. mag bij de uitvoering derden inschakelen, bijvoorbeeld voor specialistische bewerkingen, transport of montage.
6. 6.
   Bij het inschakelen van derden betracht Living Lumen V.O.F. de nodige zorgvuldigheid bij de selectie.
7. 7.
   Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van ingeschakelde derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid in de keuze of instructies. De opdrachtgever aanvaardt dat Living Lumen V.O.F. niet altijd volledige controle heeft over de levertijden en uitvoering van derden.
8. 8.
   De opdrachtgever voorziet Living Lumen V.O.F. tijdig van alle relevante informatie, documenten en materialen die nodig zijn voor de uitvoering. Vertragingen door het niet tijdig of onvolledig verstrekken hiervan komen niet voor rekening van Living Lumen V.O.F.
9. 9.
   Specifieke wensen of extra eisen dienen voorafgaand aan de uitvoering duidelijk en schriftelijk te worden gemeld. Aanpassingen na het aangaan van de overeenkomst kunnen leiden tot extra kosten en/of vertragingen.
10. 10.
    Living Lumen V.O.F. mag, indien noodzakelijk, kleine technische aanpassingen doen om de kwaliteit en veiligheid van het product te waarborgen.
11. 11.
    Afwijkingen in kleur, formaat of andere specificaties die geen wezenlijke invloed hebben op de functionaliteit, geven geen recht op afkeuring of ontbinding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12. 12.
    Bij omstandigheden buiten de controle van Living Lumen V.O.F. die de uitvoering onmogelijk of onredelijk bezwaarlijk maken, zoals extreme weersomstandigheden, materiaaltekorten of transportbeperkingen, mag zij de uitvoering tijdelijk onderbreken of aanpassen.
13. 13.
    In geval van overmacht stelt Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte. De verplichtingen worden opgeschort en de opdrachtgever kan geen aanspraak maken op schadevergoeding. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
14. 14.
    Na levering inspecteert de opdrachtgever de producten binnen een redelijke termijn op gebreken of afwijkingen. Klachten worden schriftelijk en zo spoedig mogelijk gemeld, met een gedetailleerde omschrijving.
15. 15.
    Worden binnen de afgesproken termijn geen gebreken gemeld, dan worden de producten geacht conform de overeenkomst te zijn geleverd en worden klachten later niet in behandeling genomen, tenzij de gebreken pas na levering konden worden geconstateerd.

07Artikel 7 — Maatwerk, ontwerpfase en goedkeuring

1. 1.
   Living Lumen V.O.F. biedt producten aan die volledig op maat worden gemaakt op basis van de wensen van de opdrachtgever. Alle details, zoals afmetingen, kleuren, materialen, vormgeving en tekst, worden aangepast volgens de specificaties die de opdrachtgever bij aanvang verstrekt.
2. 2.
   Living Lumen V.O.F. stemt het maatwerk zo nauwkeurig mogelijk af op de wensen van de opdrachtgever, binnen de grenzen van technische haalbaarheid en beschikbaarheid van materialen. Zijn bepaalde vereisten technisch niet mogelijk, dan meldt zij dit tijdig en stelt zij waar mogelijk alternatieven voor.
3. 3.
   De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, juiste en duidelijke specificaties. Onvolledige of onjuiste informatie kan leiden tot aanpassingen, extra kosten of vertragingen, die voor rekening en risico van de opdrachtgever zijn.
4. 4.
   Blijken na het verstrekken van de specificaties aanvullende of gewijzigde specificaties gewenst, dan zijn de bijkomende kosten voor de opdrachtgever. Dergelijke wijzigingen kunnen de levertijd beïnvloeden.
5. 5.
   Na ontvangst van de specificaties ontwikkelt Living Lumen V.O.F. een ontwerpvoorstel dat zoveel mogelijk aansluit bij de wensen, en legt dit in concept ter goedkeuring voor.
6. 6.
   De opdrachtgever kan in deze fase feedback geven. Kleine aanpassingen binnen de initiële specificaties worden kosteloos doorgevoerd, tenzij Living Lumen V.O.F. aangeeft dat deze aanzienlijke extra kosten meebrengen.
7. 7.
   Na goedkeuring van het definitieve ontwerp geldt dit als de definitieve specificatie voor de productie. Wijzigingen daarna zijn alleen mogelijk indien schriftelijk overeengekomen en kunnen leiden tot bijkomende kosten en een langere levertijd.
8. 8.
   Voordat Living Lumen V.O.F. tot productie overgaat, gaat de opdrachtgever schriftelijk akkoord met het definitieve ontwerp, per e-mail of door ondertekening van de goedkeuring.
9. 9.
   Het goedgekeurde ontwerp vormt de basis voor het productieproces. Vanaf dat moment zijn verdere wijzigingen alleen mogelijk tegen aanvullende kosten en na schriftelijke bevestiging.
10. 10.
    De verantwoordelijkheid voor het controleren van het definitieve ontwerp op juistheid en volledigheid ligt bij de opdrachtgever. Door goedkeuring verklaart hij dat het ontwerp voldoet aan de gestelde eisen.
11. 11.
    Aanpassingen aan ontwerp of specificaties nadat de productie is gestart, vinden slechts plaats in overleg en met goedkeuring van Living Lumen V.O.F. en kunnen extra kosten en een langere levertijd meebrengen. Deze worden vooraf schriftelijk bevestigd.
12. 12.
    Living Lumen V.O.F. mag in de productiefase kleine wijzigingen doorvoeren indien dit noodzakelijk is voor de technische uitvoerbaarheid of kwaliteit, zonder akkoord van de opdrachtgever indien de wijziging geen wezenlijke invloed heeft op functionaliteit of esthetiek.
13. 13.
    Vanwege de aard van maatwerk kunnen kleine technische afwijkingen optreden ten opzichte van het goedgekeurde ontwerp, bijvoorbeeld in kleur, afmetingen of materiaal. Afwijkingen binnen redelijke marges geven geen recht op afkeuring of ontbinding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
14. 14.
    De opdrachtgever erkent dat neon- en LED-technologie technische beperkingen kan hebben, zoals kleurvariaties en beperkte flexibiliteit in kabelplaatsing, en gaat hiermee akkoord bij het goedkeuren van het ontwerp.
15. 15.
    Blijken de gewenste specificaties tijdens de ontwerpfase niet haalbaar, dan mag Living Lumen V.O.F. het ontwerp wijzigen of een technisch uitvoerbaar alternatief voorstellen dat zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijke wensen.
16. 16.
    Accepteert de opdrachtgever het aangepaste ontwerp of alternatief niet, dan mag hij de overeenkomst annuleren, mits dit gebeurt voordat de productie is gestart. Reeds gemaakte ontwerp- en voorbereidingskosten kunnen in rekening worden gebracht.

08Artikel 8 — Prijzen en betalingen

1. 1.
   De in offertes genoemde prijzen zijn gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Heffingen van overheidswege worden afzonderlijk in rekening gebracht.
2. 2.
   Living Lumen V.O.F. mag de prijzen herzien bij wijzigingen in de kosten van materialen, grondstoffen, loon of andere kostprijsbepalende factoren. Bij een noodzakelijke prijsaanpassing informeert zij de opdrachtgever tijdig en brengt zij een aangepaste offerte uit.
3. 3.
   Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn de genoemde prijzen exclusief extra kosten zoals montage-, transport-, verpakkings- en verzekeringskosten.
4. 4.
   Na acceptatie van de offerte ontvangt de opdrachtgever een factuur voor het volledige overeengekomen bedrag. Living Lumen V.O.F. hanteert geen aanbetaling, maar mag verlangen dat het factuurbedrag volledig is voldaan voordat zij met de productie van het maatwerkproduct begint.
5. 5.
   Het factuurbedrag dient te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
6. 6.
   Living Lumen V.O.F. mag facturen digitaal versturen, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk een papieren factuur heeft gevraagd.
7. 7.
   Voldoet de opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn, dan verkeert hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
8. 8.
   Bij verzuim mag Living Lumen V.O.F. wettelijke rente in rekening brengen over het openstaande bedrag, vanaf de vervaldag tot aan de dag van volledige betaling.
9. 9.
   Naast de wettelijke rente kunnen incassokosten in rekening worden gebracht indien de opdrachtgever in verzuim blijft na een betalingsherinnering. Deze worden berekend conform de wettelijke norm: 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de daaropvolgende € 5.000, met een minimum van € 40.
10. 10.
    Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten om betaling te verkrijgen komen voor rekening van de opdrachtgever, vastgesteld volgens de geldende wettelijke normen.
11. 11.
    De opdrachtgever mag een vordering op Living Lumen V.O.F. niet verrekenen met het door hem verschuldigde bedrag, tenzij Living Lumen V.O.F. de vordering uitdrukkelijk en schriftelijk heeft erkend.
12. 12.
    Opschorting van betaling wegens vermeende gebreken is slechts toegestaan met schriftelijk akkoord van Living Lumen V.O.F. of indien de opdrachtgever aantoont dat Living Lumen V.O.F. wezenlijk tekortschiet.
13. 13.
    Alle geleverde producten blijven eigendom van Living Lumen V.O.F. totdat de opdrachtgever volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen, inclusief rente en incassokosten.
14. 14.
    Blijft de opdrachtgever in gebreke met de betaling, dan mag Living Lumen V.O.F. de geleverde producten terugvorderen zonder voorafgaande ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst. De kosten hiervan komen voor rekening van de opdrachtgever.
15. 15.
    Zolang de eigendom nog niet is overgedragen, gaat de opdrachtgever zorgvuldig met de producten om en mag hij deze niet verpanden, verkopen of anderszins bezwaren.
16. 16.
    Betaling geschiedt via bankoverschrijving naar het door Living Lumen V.O.F. opgegeven rekeningnummer, tenzij schriftelijk een andere betalingswijze is overeengekomen.
17. 17.
    De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juist overmaken van het verschuldigde bedrag. Eventuele transactie- of bankkosten zijn voor zijn rekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. 18.
    Facturen worden standaard digitaal verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Living Lumen V.O.F. is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van facturen door een onjuist opgegeven e-mailadres.
19. 19.
    De opdrachtgever vermeldt bij betaling het factuurnummer. Op verzoek verstrekt Living Lumen V.O.F. een betalingsbewijs zodra de betaling volledig is ontvangen.

09Artikel 9 — Levering, levertijd en risico

1. 1.
   De opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Living Lumen V.O.F. spant zich naar beste vermogen in om de levertijden na te komen, maar kan geen absolute garanties geven.
2. 2.
   Blijkt de levertijd niet haalbaar, dan informeert Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de verwachte vertraging en stelt zij waar mogelijk een aangepaste leverdatum voor. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, korting of ontbinding, tenzij anders overeengekomen.
3. 3.
   Bij maatwerkprojecten kunnen onverwachte omstandigheden, zoals vertraging in materiaallevering of technische aanpassingen, leiden tot wijzigingen in de levertermijn. Living Lumen V.O.F. informeert de opdrachtgever tijdig en treedt in overleg over een nieuwe termijn.
4. 4.
   Brengt de opdrachtgever wijzigingen aan in de specificaties na het aangaan van de overeenkomst, dan kan dit de levertijd beïnvloeden en mag Living Lumen V.O.F. de levertermijn verlengen.
5. 5.
   Levering geschiedt af locatie van Living Lumen V.O.F., tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het product wordt beschikbaar gesteld voor afhaling door de opdrachtgever of een door hem aangewezen transporteur. De opdrachtgever regelt het transport vanaf de leverlocatie, tenzij anders afgesproken.
6. 6.
   Is overeengekomen dat Living Lumen V.O.F. het transport verzorgt, dan komen de kosten en het risico voor rekening van de opdrachtgever, tenzij expliciet anders vermeld. Living Lumen V.O.F. instrueert de transporteur zorgvuldig, maar is niet verantwoordelijk voor diens prestaties.
7. 7.
   Het risico van verlies, diefstal of beschadiging gaat over op de opdrachtgever op het moment van levering. Bij levering af locatie gaat het risico over zodra het product is afgehaald; bij levering op een ander adres zodra de transporteur het overdraagt aan de opdrachtgever.
8. 8.
   De opdrachtgever controleert de producten bij ontvangst op transportschade. Bij schade meldt hij dit direct aan de transporteur en aan Living Lumen V.O.F., zodat eventuele verzekeringsclaims kunnen worden afgehandeld.
9. 9.
   Tenzij anders overeengekomen komen de kosten voor transport en verzekering voor rekening van de opdrachtgever. De opdrachtgever kan zelf een transportverzekering afsluiten.
10. 10.
    Sluit de opdrachtgever geen verzekering af en ontstaat schade of verlies tijdens transport, dan is Living Lumen V.O.F. niet aansprakelijk. Bij transport verzorgd door Living Lumen V.O.F. zonder aanvullende verzekering worden de producten op risico van de opdrachtgever vervoerd.
11. 11.
    Kan de opdrachtgever het product niet op de afgesproken datum afhalen of in ontvangst nemen, dan mag Living Lumen V.O.F. de producten opslaan voor rekening en risico van de opdrachtgever en opslagkosten in rekening brengen.
12. 12.
    Kan de opdrachtgever ook na een redelijke periode niet afnemen, dan mag Living Lumen V.O.F. de overeenkomst ontbinden en de producten aan een derde verkopen. Eventuele verliezen of extra kosten komen voor rekening van de opdrachtgever, met uitzondering van het reeds voldane bedrag, dat na aftrek van opslag- en extra kosten wordt terugbetaald.
13. 13.
    Bij ontvangst inspecteert de opdrachtgever de producten onmiddellijk op zichtbare gebreken, tekortkomingen of transportschade. Afwijkingen worden binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld, met een gedetailleerde beschrijving en indien mogelijk fotobewijs.
14. 14.
    Bij gebreke van een tijdige melding worden de producten geacht in goede staat te zijn ontvangen. Schade of gebreken die later worden gemeld, komen niet in aanmerking voor herstel of vervanging op kosten van Living Lumen V.O.F.
15. 15.
    Wordt de levering vertraagd door overmacht, zoals extreme weersomstandigheden, politieke gebeurtenissen of vervoersbeperkingen, dan stelt Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever hiervan onmiddellijk op de hoogte.
16. 16.
    Gedurende de overmacht worden de verplichtingen van Living Lumen V.O.F. opgeschort. Na afloop hervat zij de levering en communiceert zij een nieuwe leverdatum. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

10Artikel 10 — Garantie, productkwaliteit en onderhoud

1. 1.
   Living Lumen V.O.F. garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeengekomen specificaties en kwaliteitseisen en vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten, geschikt voor het beoogde gebruik zoals beschreven in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. 2.
   Kleine technische afwijkingen of kleurverschillen die inherent zijn aan het productieproces en geen invloed hebben op de functionaliteit, vallen niet onder de garantie.
3. 3.
   De garantieperiode voor neonflex- en LED-producten bedraagt 24 maanden voor uitvoeringen bestemd voor gebruik binnen en 12 maanden voor uitvoeringen bestemd voor gebruik buiten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging. De garantieperiode vangt aan op de datum van levering.
4. 4.
   De garantie dekt uitsluitend materiaal- en fabricagefouten die binnen de garantieperiode aan het licht komen; deze worden kosteloos hersteld of vervangen.
5. 5.
   De garantie geldt niet voor slijtage door normaal gebruik en dekt geen schade door onjuist of nalatig gebruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden (zoals extreme weersomstandigheden, hoge vochtigheid of direct zonlicht) of onjuist onderhoud.
6. 6.
   De garantie is niet van toepassing op defecten of schade die ontstaan door:

   • onjuist of oneigenlijk gebruik door de opdrachtgever of derden;
   • installatie, aanpassing, reparatie of andere ingrepen door de opdrachtgever of derden zonder schriftelijke toestemming van Living Lumen V.O.F.;
   • veranderingen aan de omgeving waarin het product is geplaatst, die nadelig zijn voor functionaliteit en levensduur;
   • normale slijtage, veroudering of kwaliteitsvermindering door langdurig gebruik.
7. 7.
   De garantie vervalt indien de opdrachtgever het product zelf of door derden heeft laten repareren of bewerken zonder voorafgaande toestemming van Living Lumen V.O.F.
8. 8.
   Doet zich binnen de garantieperiode een defect voor dat onder de garantie valt, dan meldt de opdrachtgever dit schriftelijk binnen 14 dagen na ontdekking, met een gedetailleerde omschrijving en eventueel fotobewijs.
9. 9.
   Na ontvangst van de melding onderzoekt Living Lumen V.O.F. de klacht en informeert zij de opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Is de melding gerechtvaardigd, dan herstelt zij het defect of vervangt zij het product.
10. 10.
    Wordt een product of onderdeel binnen de garantieperiode vervangen of gerepareerd, dan geldt voor het vervangende of gerepareerde onderdeel de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product. Er start geen nieuwe garantieperiode.
11. 11.
    Bij reparatie of vervanging mag Living Lumen V.O.F. gebruikmaken van gelijkwaardige alternatieve materialen of onderdelen indien het originele materiaal niet meer beschikbaar is.
12. 12.
    De opdrachtgever behandelt en onderhoudt de producten conform de verstrekte instructies om aanspraak op garantie te behouden, en houdt rekening met de specifieke kenmerken van neonflex- en LED-verlichting, zoals het vermijden van overmatige hitte, vocht of direct zonlicht.
13. 13.
    Living Lumen V.O.F. verstrekt bij levering onderhoudsinstructies en, indien van toepassing, voorzorgsmaatregelen. Het nalaten van onderhoud conform deze instructies kan leiden tot verval van de garantie.
14. 14.
    Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit gebreken, zoals gederfde winst of verlies van gebruik. De garantie dekt enkel directe schade in de vorm van herstel of vervanging van het defecte product of onderdeel.
15. 15.
    Verzuimt de opdrachtgever defecten tijdig te melden of behandelt hij de producten niet conform de instructies, dan vervalt het recht op garantie. Living Lumen V.O.F. mag kosten voor onderzoek en reparatie in rekening brengen indien het defect buiten de garantie valt.
16. 16.
    Wordt de garantieclaim gegrond verklaard, dan zijn de kosten voor herstel of vervanging voor rekening van Living Lumen V.O.F., inclusief eventuele transportkosten naar haar locatie, mits dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
17. 17.
    Wordt de garantieclaim ongegrond verklaard, dan zijn de kosten voor onderzoek, herstel, transport en retourzending voor rekening van de opdrachtgever. Living Lumen V.O.F. informeert hem vooraf over de mogelijke kosten.

11Artikel 11 — Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

1. 1.
   De aansprakelijkheid van Living Lumen V.O.F. voor schade uit of in verband met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

   • redelijke kosten om de prestatie aan de overeenkomst te laten voldoen, tenzij de overeenkomst wordt ontbonden;
   • redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade, voor zover deze betrekking heeft op voor vergoeding in aanmerking komende schade;
   • redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze hebben geleid tot beperking van directe schade.
2. 2.
   Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of goodwill, bedrijfsstagnatie of andere economische schade, ook indien zij op de hoogte was van het risico daarvan.
3. 3.
   Living Lumen V.O.F. is in het bijzonder niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, of omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals transportproblemen, ongeschikte omgevingsfactoren of ondeskundige installatie door derden.
4. 4.
   Vertoont het product een door Living Lumen V.O.F. erkende materiaal- of fabricagefout, dan herstelt of vervangt zij het product binnen de garantieperiode (artikel 10). Dit is de enige en exclusieve compensatie voor gebreken.
5. 5.
   Elke verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. Bij schade uit een productiefout waarvoor Living Lumen V.O.F. aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat haar verzekering uitkeert of, bij gebreke daaraan, het factuurbedrag.
6. 6.
   Schakelt Living Lumen V.O.F. derden in, zoals transporteurs of leveranciers, dan is zij niet aansprakelijk voor hun tekortkomingen, tenzij de schade direct het gevolg is van haar eigen opzet of grove nalatigheid.
7. 7.
   De opdrachtgever vrijwaart Living Lumen V.O.F. van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de producten of diensten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Living Lumen V.O.F.
8. 8.
   De opdrachtgever vrijwaart Living Lumen V.O.F. tegen alle aanspraken van derden die samenhangen met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij hij aantoont dat deze het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van Living Lumen V.O.F.
9. 9.
   Deze vrijwaring omvat ook alle schade en juridische kosten, waaronder de kosten van juridische bijstand, die Living Lumen V.O.F. als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.
10. 10.
    Het risico voor verlies of beschadiging gaat over op de opdrachtgever op het moment van levering (artikel 9). Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor schade tijdens transport, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en zij zelf voor het transport verantwoordelijk is.
11. 11.
    Stelt de opdrachtgever zelf een transporteur aan, dan aanvaardt hij de volledige verantwoordelijkheid voor transportschade; deze kan niet op Living Lumen V.O.F. worden verhaald.
12. 12.
    Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor schade door overmacht, zoals omschreven in artikel 17, of door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, arbeidsconflicten, oorlogshandelingen, overheidsmaatregelen of storingen in energievoorziening of communicatie.
13. 13.
    Duurt een overmachtsituatie langer dan drie maanden, dan mogen zowel Living Lumen V.O.F. als de opdrachtgever de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
14. 14.
    De maximale aansprakelijkheid van Living Lumen V.O.F., uit welke hoofde dan ook, is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering of dienst, tenzij anders bepaald in een specifieke clausule.
15. 15.
    Keert de verzekering van Living Lumen V.O.F. in een specifiek geval een hoger bedrag uit, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot het door de verzekering uitgekeerde bedrag.
16. 16.
    Bij schade of een potentieel gebrek stelt de opdrachtgever Living Lumen V.O.F. zo spoedig mogelijk op de hoogte en treft hij redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen. Nalaten hiervan kan de aansprakelijkheid van Living Lumen V.O.F. beperken.
17. 17.
    Verzuimt de opdrachtgever tijdig melding te maken van schade, dan verliest hij het recht op schadevergoeding voor schade die anders vergoed zou zijn.

12Artikel 12 — Annulering en wijziging van de overeenkomst

1. 1.
   Na totstandkoming is annulering door de opdrachtgever alleen mogelijk met de uitdrukkelijke, schriftelijke instemming van Living Lumen V.O.F. De opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een verzoek tot annulering, tenzij en totdat Living Lumen V.O.F. schriftelijk akkoord gaat.
2. 2.
   Annuleringsverzoeken worden schriftelijk ingediend, met een duidelijke uitleg van de redenen. Living Lumen V.O.F. mag naar eigen inzicht bepalen of de annulering wordt geaccepteerd en kan deze zonder opgaaf van redenen afwijzen.
3. 3.
   Stemt Living Lumen V.O.F. in met de annulering, dan mag zij annuleringskosten in rekening brengen, afhankelijk van de fase van productie of uitvoering. Deze kosten kunnen oplopen tot het volledige factuurbedrag wanneer de productie nagenoeg of volledig is afgerond.
4. 4.
   De hoogte van de annuleringskosten wordt bepaald op basis van de gemaakte kosten, zoals ontwerp- en productiekosten, aanschaf van materialen en reservering van arbeidstijd. De opdrachtgever ontvangt hiervan een overzicht zodra de annulering is geaccepteerd.
5. 5.
   Omdat Living Lumen V.O.F. zich voornamelijk richt op maatwerk, is annulering na de start van de productie meestal niet mogelijk zonder volledige compensatie van de gemaakte kosten. Living Lumen V.O.F. mag in dergelijke gevallen de volledige overeengekomen prijs in rekening brengen.
6. 6.
   Bij annulering van maatwerk vóór aanvang van de productie brengt Living Lumen V.O.F. annuleringskosten in rekening voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, zoals ontwerpkosten en administratieve verwerkingskosten.
7. 7.
   Wijzigingen na totstandkoming worden schriftelijk aangevraagd. Living Lumen V.O.F. beoordeelt de mogelijkheid en mag wijzigingen zonder opgaaf van redenen afwijzen, vooral bij significante gevolgen voor productie, levertijd of kosten.
8. 8.
   Gaat Living Lumen V.O.F. akkoord met de wijzigingen, dan kan dit extra kosten en/of een langere levertermijn meebrengen. De opdrachtgever ontvangt een schriftelijke bevestiging van de gewijzigde voorwaarden.
9. 9.
   Worden wijzigingen verzocht nadat de productie is gestart, dan onderzoekt Living Lumen V.O.F. de haalbaarheid. Bij uitvoerbare wijzigingen worden alle bijkomende kosten voor materialen, arbeid en vertragingen in rekening gebracht.
10. 10.
    Living Lumen V.O.F. is niet verplicht wijzigingen door te voeren die de voortgang of het resultaat van de productie in gevaar brengen, en mag wijzigingen weigeren die de kwaliteit of haalbaarheid nadelig beïnvloeden.
11. 11.
    Living Lumen V.O.F. mag de overeenkomst eenzijdig annuleren bij overmacht of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd. Annuleert zij om redenen die aan haarzelf zijn toe te rekenen, dan betaalt zij reeds ontvangen betalingen terug, tenzij anders overeengekomen.
12. 12.
    Annuleert Living Lumen V.O.F. wegens nalatigheid of niet-nakoming door de opdrachtgever (bijvoorbeeld bij niet-betaling van de factuur), dan mag zij annuleringskosten in rekening brengen of de overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot terugbetaling van reeds ontvangen betalingen.
13. 13.
    Is de overeenkomst op afstand gesloten met een consument en betreft het geen maatwerk, dan heeft de consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product, zoals beschreven in artikel 5. Bij maatwerk is het herroepingsrecht uitgesloten en kan de overeenkomst na totstandkoming niet worden herroepen.
14. 14.
    Bij annulering of wijziging nemen beide partijen alle redelijke stappen om nadelige gevolgen voor de andere partij te beperken. De opdrachtgever voldoet de annuleringskosten of kosten voor wijzigingen binnen een redelijke termijn.
15. 15.
    Na annulering heeft de opdrachtgever geen recht op de reeds voltooide ontwerpen, prototypes of materialen die specifiek voor zijn opdracht zijn vervaardigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13Artikel 13 — Eigendomsvoorbehoud

1. 1.
   Alle door Living Lumen V.O.F. geleverde producten blijven eigendom van Living Lumen V.O.F. totdat de opdrachtgever alle verplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan. Dit geldt voor alle verschuldigde bedragen, inclusief het factuurbedrag, rente, incassokosten en overige kosten.
2. 2.
   Dit eigendomsvoorbehoud omvat zowel de oorspronkelijke geleverde producten als alle vervangende producten, verbeteringen of aanvullende leveringen.
3. 3.
   Voldoet de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen, of heeft Living Lumen V.O.F. gegronde redenen om aan te nemen dat hij dit niet zal doen, dan mag zij de geleverde producten onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling terugvorderen, ongeacht waar deze zich bevinden.
4. 4.
   De opdrachtgever verleent Living Lumen V.O.F. onherroepelijk toestemming om de ruimtes te betreden waar de producten zich bevinden en verleent alle medewerking aan de terugname. De kosten hiervan komen voor rekening van de opdrachtgever.
5. 5.
   Leggen derden beslag op producten die eigendom zijn van Living Lumen V.O.F., of willen zij daarop rechten vestigen, dan stelt de opdrachtgever Living Lumen V.O.F. hiervan onmiddellijk schriftelijk op de hoogte.
6. 6.
   De opdrachtgever is verder verplicht om de beslagleggende partij of derden op de hoogte te brengen van het eigendomsvoorbehoud van Living Lumen V.O.F. en hen hiervan schriftelijk bewijs te verstrekken. Eventuele kosten en schade door het niet-nakomen van deze verplichting komen voor rekening van de opdrachtgever.
7. 7.
   De opdrachtgever mag de producten, zolang deze eigendom van Living Lumen V.O.F. blijven, niet doorverkopen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij doorverkoop zonder toestemming mag Living Lumen V.O.F. de volledige verkoopprijs van de opdrachtgever vorderen en aanvullende schadevergoeding eisen.
8. 8.
   Is schriftelijk toestemming gegeven voor doorverkoop, dan draagt de opdrachtgever de vordering die hieruit voortvloeit bij voorbaat over aan Living Lumen V.O.F. ter zekerheidstelling van alle openstaande betalingsverplichtingen.
9. 9.
   Verwerkt, bewerkt of vermengt de opdrachtgever de producten met andere goederen, dan behoudt Living Lumen V.O.F. het eigendomsvoorbehoud op het eindproduct, voor zover haar product daarvan een essentieel onderdeel vormt.
10. 10.
    Vervalt het eigendomsrecht door bewerking, vermenging of verwerking, dan draagt de opdrachtgever het eigendomsrecht op het nieuw gevormde product bij voorbaat over aan Living Lumen V.O.F. en houdt hij dit in bewaring totdat aan alle betalingsverplichtingen is voldaan.
11. 11.
    Hoewel de eigendom bij Living Lumen V.O.F. blijft tot volledige betaling, gaat het risico van verlies, diefstal of beschadiging over op de opdrachtgever op het moment van levering (artikel 9). De opdrachtgever bewaart de producten zorgvuldig en verzekert deze indien nodig.
12. 12.
    De opdrachtgever mag de producten niet verpanden of anderszins bezwaren zolang de eigendom niet is overgedragen. Kosten of schade door schending van dit verbod komen voor zijn rekening.
13. 13.
    Bij ontbinding wegens niet-nakoming door de opdrachtgever mag Living Lumen V.O.F. de producten terugnemen en de kosten hiervan in rekening brengen. De opdrachtgever vergoedt alle verdere schade, waaronder winstderving en bijkomende kosten.
14. 14.
    De bepalingen over eigendomsvoorbehoud blijven na ontbinding van kracht zolang de openstaande vorderingen van Living Lumen V.O.F. niet volledig zijn voldaan.

14Artikel 14 — Intellectuele eigendomsrechten

1. 1.
   Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op de door Living Lumen V.O.F. ontwikkelde ontwerpen, modellen, creaties, tekeningen, schetsen, prototypes en overige materialen eigendom van Living Lumen V.O.F. Dit geldt voor maatwerk én voor de standaardmodellen uit haar catalogus.
2. 2.
   Het eigendomsrecht blijft te allen tijde bij Living Lumen V.O.F., ongeacht of de opdrachtgever voor de ontwikkeling heeft betaald. De opdrachtgever verkrijgt enkel een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht zoals omschreven in deze voorwaarden.
3. 3.
   De opdrachtgever verkrijgt bij levering een beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de ontwerpen en modellen, uitsluitend voor het doel waarvoor zij bestemd zijn. Uitbreiding hiervan vereist schriftelijke toestemming van Living Lumen V.O.F.
4. 4.
   Het gebruiksrecht houdt geen toestemming in om de ontwerpen te verveelvoudigen, distribueren, kopiëren, bewerken of openbaar te maken. Elke vorm van reproductie of openbaarmaking is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming verboden.
5. 5.
   De opdrachtgever mag de geleverde ontwerpen, modellen en creaties niet voor commerciële doeleinden gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Living Lumen V.O.F. Hieronder vallen reproducties, sublicenties, doorverkoop en ander commercieel gebruik.
6. 6.
   Wil de opdrachtgever een product of ontwerp commercieel exploiteren, dan vraagt hij vooraf toestemming. Living Lumen V.O.F. mag hiervoor een aanvullende vergoeding of licentievergoeding in rekening brengen.
7. 7.
   Worden materialen, ontwerpen of prototypes tijdelijk ter beschikking gesteld voor gebruik of evaluatie, dan geeft de opdrachtgever deze na afloop op eerste verzoek terug.
8. 8.
   De opdrachtgever bewaart deze materialen zorgvuldig en treft alle redelijke maatregelen om de intellectuele eigendomsrechten van Living Lumen V.O.F. te beschermen.
9. 9.
   De opdrachtgever mag geen aanpassingen of doorontwikkelingen op de geleverde ontwerpen verrichten zonder schriftelijke toestemming. Alle rechten op bewerkingen of doorontwikkelingen blijven bij Living Lumen V.O.F., ook indien deze op verzoek van de opdrachtgever zijn uitgevoerd.
10. 10.
    Verleent Living Lumen V.O.F. schriftelijke toestemming voor bewerking of doorontwikkeling, dan kunnen hieraan voorwaarden zoals een vergoeding of licentie verbonden zijn. Elke doorontwikkeling op basis van de oorspronkelijke ontwerpen wordt automatisch eigendom van Living Lumen V.O.F., tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11. 11.
    Bij inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Living Lumen V.O.F. is de opdrachtgever volledig aansprakelijk voor de geleden schade. Living Lumen V.O.F. mag schadevergoeding en/of een aanvullende licentievergoeding eisen.
12. 12.
    Living Lumen V.O.F. mag juridische stappen ondernemen tegen inbreukmakers, waaronder een gerechtelijk verbod en het verhalen van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten.
13. 13.
    De opdrachtgever vrijwaart Living Lumen V.O.F. tegen alle aanspraken van derden over inbreuken op intellectuele eigendomsrechten die voortvloeien uit door de opdrachtgever verstrekte gegevens of materialen. Hij garandeert dat aangeleverde materialen vrij zijn van auteursrechtelijke beperkingen van derden.
14. 14.
    Maken de door de opdrachtgever verstrekte materialen inbreuk op rechten van derden, dan vergoedt hij alle schade, boetes en kosten die hieruit voortvloeien.
15. 15.
    Bij ontbinding van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van de opdrachtgever onmiddellijk. Hij staakt elk gebruik van de ontwerpen of modellen en geeft deze op verzoek terug.
16. 16.
    Bij niet-naleving hiervan mag Living Lumen V.O.F. een schadevergoeding vorderen voor elk gebruik van de ontwerpen na beëindiging van het gebruiksrecht.

15Artikel 15 — Klachten en geschillen

1. 1.
   De opdrachtgever meldt klachten over levering, kwaliteit of conformiteit binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan Living Lumen V.O.F., met een gedetailleerde beschrijving en zo nodig fotobewijs.
2. 2.
   Bij niet-tijdige melding vervalt het recht op herstel, vervanging of compensatie, tenzij sprake is van een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet eerder ontdekt had kunnen worden. In dat geval wordt de klacht alsnog binnen 14 dagen na ontdekking gemeld, maar uiterlijk binnen zes maanden na levering.
3. 3.
   Na ontvangst van de klacht stuurt Living Lumen V.O.F. binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging met een verwachte termijn voor afhandeling.
4. 4.
   Living Lumen V.O.F. streeft ernaar klachten binnen 30 dagen inhoudelijk te beoordelen en een oplossing te bieden. Is een langere termijn nodig, dan informeert zij de opdrachtgever tijdig met een nieuwe verwachte termijn.
5. 5.
   Is de klacht gegrond, dan gaat Living Lumen V.O.F. naar eigen inzicht kosteloos over tot herstel, vervanging of compensatie, rekening houdend met de aard en ernst van de klacht en de redelijke wensen van de opdrachtgever.
6. 6.
   Voor vervanging of reparatie gelden dezelfde leveringsvoorwaarden als voor het oorspronkelijke product. Is vervanging niet mogelijk, dan kan Living Lumen V.O.F. een gelijkwaardig alternatief of een gedeeltelijke compensatie aanbieden.
7. 7.
   Is de klacht gegrond, dan komen de kosten voor herstel of vervanging, inclusief eventuele transportkosten, voor rekening van Living Lumen V.O.F., tenzij de opdrachtgever zelf heeft bijgedragen aan het ontstaan van de klacht.
8. 8.
   Is de klacht ongegrond, bijvoorbeeld door gebruiksfouten of externe factoren, dan kunnen de onderzoeks- en transportkosten aan de opdrachtgever in rekening worden gebracht.
9. 9.
   Klachten door normale slijtage, onjuist gebruik of niet-toegestane wijzigingen worden niet als gegrond beschouwd. Ook klachten over geringe afwijkingen in kleur, afmetingen of specificaties die de functionaliteit niet beïnvloeden, worden niet in behandeling genomen.
10. 10.
    Living Lumen V.O.F. is niet verplicht klachten te behandelen die niet voldoen aan de meldingsvereisten en mag klachten afwijzen indien de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet is nagekomen.
11. 11.
    Ontstaat een geschil, dan spannen beide partijen zich eerst in om dit in onderling overleg op te lossen. Living Lumen V.O.F. handelt klachten en geschillen constructief en klantgericht af.
12. 12.
    Leidt overleg niet tot een oplossing, dan kunnen partijen het geschil voorleggen aan een mediator of andere vorm van alternatieve geschillenbeslechting. De kosten worden dan gezamenlijk gedragen, tenzij anders overeengekomen.
13. 13.
    Kan het geschil niet in onderling overleg of via alternatieve geschillenbeslechting worden opgelost, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Living Lumen V.O.F. is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
14. 14.
    Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15. 15.
    Is de opdrachtgever een consument en is de overeenkomst op afstand gesloten, dan kan hij de klacht tevens voorleggen aan een door de overheid erkende geschillencommissie, indien Living Lumen V.O.F. daarbij is aangesloten. De consument wordt hierover geïnformeerd bij het aangaan van de overeenkomst.
16. 16.
    Het bestaan van een klacht of geschil ontslaat de opdrachtgever niet van zijn verplichtingen, zoals het voldoen van betalingen, tenzij Living Lumen V.O.F. hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
17. 17.
    Zolang het geschil niet is opgelost, mag Living Lumen V.O.F. verdere leveringen opschorten indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.

16Artikel 16 — Privacy en gegevensbescherming

Een uitgebreide toelichting op hoe Living Lumen persoonsgegevens via de website verwerkt, vindt u in ons privacybeleid.

1. 1.
   Living Lumen V.O.F. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, het beheer van de klantrelatie en wettelijke verplichtingen.
2. 2.
   Verwerkte persoonsgegevens kunnen onder meer naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, betaalgegevens en andere door de opdrachtgever verstrekte informatie omvatten. Deze worden zorgvuldig behandeld en beveiligd tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal.
3. 3.
   Living Lumen V.O.F. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

   • het uitvoeren en beheren van de overeenkomst en klantrelatie;
   • het afhandelen van betalingen en de financiële administratie;
   • het informeren over de voortgang van de bestelling, levering of klachtafhandeling;
   • het naleven van wettelijke verplichtingen, zoals belastingwetgeving en consumentenbescherming;
   • het uitvoeren van marketingactiviteiten, zoals nieuwsbrieven, uitsluitend met expliciete toestemming.
4. 4.
   Persoonsgegevens worden niet voor andere doeleinden verwerkt zonder uitdrukkelijke toestemming, tenzij dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
5. 5.
   Living Lumen V.O.F. deelt geen persoonsgegevens met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk vereist. In dat geval werkt zij uitsluitend samen met zorgvuldig geselecteerde derden, zoals transportbedrijven, betalingsdienstverleners of incassobureaus.
6. 6.
   Krijgen derden toegang tot persoonsgegevens, dan sluit Living Lumen V.O.F. met hen een verwerkersovereenkomst over beveiliging, vertrouwelijkheid en integriteit. Deze derden mogen de gegevens uitsluitend verwerken voor de door Living Lumen V.O.F. bepaalde doeleinden.
7. 7.
   Living Lumen V.O.F. bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichtingen. Na het vervallen van de bewaartermijn worden de gegevens zorgvuldig verwijderd of geanonimiseerd.
8. 8.
   Gegevens voor boekhoudkundige en fiscale doeleinden worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Voor andere doeleinden worden gegevens niet langer bewaard dan noodzakelijk en maximaal vijf jaar na beëindiging van de klantrelatie.
9. 9.
   Living Lumen V.O.F. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking, en evalueert deze regelmatig.
10. 10.
    De opdrachtgever wordt aangeraden eigen account- en inloggegevens zorgvuldig te bewaren en niet te delen, om ongeoorloofde toegang te voorkomen.
11. 11.
    Op basis van de AVG heeft de opdrachtgever de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens:

    • recht op inzage in de verwerkte persoonsgegevens;
    • recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
    • recht op gegevenswissing wanneer deze niet langer nodig zijn, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt;
    • recht op beperking van de verwerking in specifieke situaties;
    • recht op gegevensoverdraagbaarheid in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm;
    • recht van bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
12. 12.
    Verzoeken over deze rechten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend en worden binnen één maand na ontvangst verwerkt, tenzij de AVG een langere termijn toestaat. Living Lumen V.O.F. mag aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker vast te stellen.
13. 13.
    Verwerkt Living Lumen V.O.F. persoonsgegevens op basis van toestemming, dan mag de opdrachtgever deze toestemming te allen tijde intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
14. 14.
    Intrekking van toestemming kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend. Na intrekking stopt Living Lumen V.O.F. de betreffende verwerking, tenzij er een andere wettelijke grondslag is.
15. 15.
    Meent de opdrachtgever dat Living Lumen V.O.F. zijn persoonsgegevens in strijd met de privacywetgeving verwerkt, dan mag hij een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
16. 16.
    Living Lumen V.O.F. verzoekt de opdrachtgever eerst contact met haar op te nemen bij ontevredenheid over de verwerking, zodat zij de situatie kan verhelpen.

17Artikel 17 — Overmacht

1. 1.
   Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Living Lumen V.O.F. onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert. Dit omvat onder meer natuurrampen, brand, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, oproer, stakingen, transportbeperkingen, storingen in energievoorzieningen, materiaaltekorten en technische storingen bij leveranciers of derden.
2. 2.
   Overmacht omvat ook omstandigheden waarbij Living Lumen V.O.F. door toedoen van derden (zoals transporteurs of leveranciers) niet aan haar verplichtingen kan voldoen, voor zover deze redelijkerwijs niet te voorzien of te vermijden waren.
3. 3.
   Bij overmacht worden de verplichtingen van Living Lumen V.O.F. opgeschort zolang de situatie voortduurt. Gedurende deze periode is zij niet aansprakelijk voor schade, kosten of verliezen door de vertraging of niet-nakoming.
4. 4.
   Living Lumen V.O.F. stelt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtsituatie, de verwachte duur en de impact, en treedt indien nodig in overleg over een passende oplossing.
5. 5.
   Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder dat schadevergoeding verschuldigd is.
6. 6.
   Bij beëindiging wegens overmacht is Living Lumen V.O.F. niet verplicht tot terugbetaling van reeds voldane betalingen, tenzij de opdrachtgever aantoonbaar geen enkel voordeel heeft genoten van reeds verrichte prestaties. In dat geval wordt een evenredig deel terugbetaald.
7. 7.
   Zodra de overmacht is geëindigd, hervat Living Lumen V.O.F. haar verplichtingen zo spoedig mogelijk, tenzij de overeenkomst reeds is beëindigd, en informeert zij de opdrachtgever over de verwachte termijn.
8. 8.
   Zijn door de overmacht wijzigingen in de planning of leveringsvoorwaarden nodig, dan treden partijen in overleg over een nieuwe planning die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke overeenkomst.
9. 9.
   Living Lumen V.O.F. is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade door de vertraging of niet-nakoming door overmacht, waaronder gederfde winst, bedrijfsschade of andere gevolgschade.
10. 10.
    De opdrachtgever kan geen aanspraak maken op schadevergoeding of compensatie voor het uitblijven van prestaties tijdens de overmachtsperiode, ongeacht de duur of omvang.
11. 11.
    Weet of vermoedt de opdrachtgever dat een overmachtsituatie ontstaat of voortduurt, dan stelt hij Living Lumen V.O.F. hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte, in het bijzonder wanneer hij zelf door overmacht niet aan zijn verplichtingen kan voldoen.
12. 12.
    Bij beëindiging wegens overmacht voldoet de opdrachtgever eventuele openstaande betalingen voor reeds verrichte prestaties, tenzij anders overeengekomen.
13. 13.
    De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet indien de vertraging of niet-nakoming te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Living Lumen V.O.F. In dat geval kan de opdrachtgever alsnog aanspraak maken op compensatie.
14. 14.
    Wordt Living Lumen V.O.F. aansprakelijk gesteld voor schade door verwijtbaar handelen, dan blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, zoals beschreven in artikel 11.

18Artikel 18 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. 1.
   Op alle overeenkomsten tussen Living Lumen V.O.F. en de opdrachtgever, en op alle daaruit voortvloeiende rechten, verplichtingen en geschillen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of de opdrachtgever in het buitenland is gevestigd.
2. 2.
   De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. 3.
   Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Living Lumen V.O.F. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. 4.
   Is de opdrachtgever een consument, dan kan deze ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van zijn eigen woonplaats, zoals toegestaan door de Nederlandse consumentenwetgeving. Dit wordt expliciet aan de consument medegedeeld bij het aangaan van de overeenkomst.
5. 5.
   Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, spannen partijen zich in om dit in onderling overleg op te lossen, zoals beschreven in artikel 15. Desgewenst kunnen zij een mediator of andere vorm van alternatieve geschillenbeslechting inschakelen, mits beide partijen daarmee schriftelijk instemmen.
6. 6.
   De kosten voor alternatieve geschillenbeslechting, zoals mediation, worden gezamenlijk gedragen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. 7.
   Blijken bepalingen uit deze voorwaarden of de overeenkomst in strijd met dwingend recht, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en wordt de strijdige bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
8. 8.
   Living Lumen V.O.F. mag, in afwijking hiervan, een geschil voorleggen aan een bevoegde rechter in een ander rechtsgebied indien zij dit noodzakelijk acht en de wet dit toelaat. De opdrachtgever wordt hiervan tijdig en schriftelijk op de hoogte gebracht.
9. 9.
   De overeenkomst en deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en worden ook in het Nederlands geïnterpreteerd. Bij vertalingen prevaleert de Nederlandse tekst.
10. 10.
    Onduidelijkheden of verschillen in interpretatie worden beoordeeld in overeenstemming met Nederlands recht en de beginselen van redelijkheid en billijkheid.

19Artikel 19 — Wijziging van de algemene voorwaarden

1. 1.
   Living Lumen V.O.F. mag deze algemene voorwaarden op ieder moment wijzigen of aanvullen. Wijzigingen worden van kracht op de door Living Lumen V.O.F. schriftelijk aangekondigde datum en gelden vanaf dat moment voor alle nieuwe en, voor zover niet in strijd met redelijkheid en billijkheid, bestaande overeenkomsten.
2. 2.
   De gewijzigde voorwaarden worden schriftelijk of elektronisch medegedeeld. Bij elektronische bekendmaking zorgt Living Lumen V.O.F. ervoor dat de opdrachtgever eenvoudig toegang heeft tot de nieuwe voorwaarden.
3. 3.
   Living Lumen V.O.F. stelt de opdrachtgever tijdig, minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding, op de hoogte van de inhoud en datum van de wijziging, tenzij dit door onvoorziene omstandigheden niet mogelijk is. De opdrachtgever kan de wijzigingen in deze periode inzien en eventueel bezwaar maken.
4. 4.
   Is een onmiddellijke wijziging noodzakelijk door dwingende wet- of regelgeving, dan licht Living Lumen V.O.F. de opdrachtgever zo snel mogelijk in en treedt de wijziging per de vastgestelde datum in werking, ook al is de termijn korter dan 30 dagen.
5. 5.
   Hebben de wijzigingen onaanvaardbare of wezenlijk nadelige gevolgen voor de opdrachtgever, dan mag hij de overeenkomst schriftelijk beëindigen binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving. Bij beëindiging om deze reden zijn geen annuleringskosten verschuldigd, tenzij hij reeds aanzienlijke voordelen heeft genoten.
6. 6.
   Beëindigt de opdrachtgever de overeenkomst niet binnen deze termijn, dan wordt hij geacht akkoord te zijn met de gewijzigde voorwaarden en zijn deze van toepassing op de lopende overeenkomst.
7. 7.
   Beëindigt de opdrachtgever de overeenkomst wegens een wezenlijke wijziging, dan wikkelen partijen de overeenkomst af zoals die op dat moment bestaat. De opdrachtgever voldoet openstaande betalingen voor reeds geleverde producten of diensten.
8. 8.
   Living Lumen V.O.F. streeft ernaar de beëindiging in goed overleg af te wikkelen en nog niet volledig voldane of geleverde prestaties naar evenredigheid te verrekenen.
9. 9.
   Worden bepaalde wijzigingen nietig of vernietigbaar verklaard, dan blijft de rest van de voorwaarden van kracht en gelden voor het betreffende onderdeel de oorspronkelijke, niet-gewijzigde voorwaarden, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
10. 10.
    Beroept de opdrachtgever zich op de onaanvaardbaarheid van specifieke wijzigingen en stemt Living Lumen V.O.F. hiermee in, dan blijven voor die bepalingen de eerdere voorwaarden van kracht, mits dit schriftelijk wordt bevestigd.
11. 11.
    Living Lumen V.O.F. zorgt ervoor dat de meest actuele versie van de algemene voorwaarden toegankelijk beschikbaar is, bijvoorbeeld via de website of per e-mail op verzoek.
12. 12.
    De opdrachtgever wordt geadviseerd wijzigingen zorgvuldig door te nemen en een kopie van zowel de oorspronkelijke als de gewijzigde voorwaarden te bewaren voor zijn eigen administratie.